Support

Notice : Poste FWP  

Les Services :

Mise en attente :
Ce service permet de faire patienter votre interlocuteur avec une musique d’attente, l’interlocuteur ne vous entend plus, et vous ne l’entendez plus, mais la communication est encore active.

Lorsque vous êtes en communication avec un individu, vous pouvez le mettre en attente simplement en cliquant sur le bouton “Retour” (qui correspond à l’action “Mettre en Attente” sur l’écran LCD : ).
Pour récupérer la communication il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton “Retour” (qui correspond à l’action “Reprendre” sur l’écran LCD : ).

Transfert d’appel :

Ce service permet de transférer un interlocuteur vers un autre poste. Vous allez parfois être amené à transférer un appel vers l’un de vos collaborateurs ou vers un autre numéro.

Pour ce faire, alors que vous êtes en communication avec un premier interlocuteur A, vous allez tout d’abord la mettre en attente (voir précédemment) puis vous allez composer le numéro de la personne B vers qui vous désirez transférer l’appel,une fois le numéro composé, vous cliquez sur le bouton “Menu” (“Options” sur l’écran : ) puis vous sélectionnez “Composer” : .
A ce moment précis, votre premier interlocuteur A est mis en attente et un second appel est émis vers l’interlocuteur B.
Une fois que votre second interlocuteur B est en ligne l’écran prend alors cette forme : .

vous l’informez de la personne A qui cherche à le joindre, si B accepte l’appel, vous appuyez alors sur le bouton “Transfert” . Votre premier interlocuteur A est alors mis en relation avec le second interlocuteur B, et les deux appels prennent fins sur votre poste.

Conférence :
Le service conférence permet d’établir une communication entre plus de 2 interlocuteurs. Pour ce faire lors d’une communication entre A et B, il suffit d’appeler un troisième interlocuteur C et de cliquer sur le bouton “Conférence” , Les trois interlocuteurs sont alors dans la même conversation.

Récupérer un appel sur une ligne interne :

Ce service permet aux utilisateurs, pour lesquels le service est activé, de récupérer une communication en cours sur l’un des postes de votre standard téléphonique.

Pour récupérer l’appel, il suffit de faire le code “*5+XXXX”
XXXX étant le numéro d’extension (numéro court) du poste à intercepter.

Cacher son numéro pour cette appel :

Il peut vous être utile d’appeler certain numéro en numéro masqué, votre numéro de téléphone ne s’affichera pas sur le téléphone que vous tentez de joindre.

Pour cela, avant de composer le numéro de la personne à joindre, il faut rentrer le code “*61+XXXX”
XXXX étant le numéro à joindre, que ce soit un numéro interne ou nationale.

Enregistrer la conversation durant l’appel : Si besoin, vous pouvez enregistrer la conversation téléphonique en cours en tapant le code “*#0” qui enclenche l’enregistrement à la volé.

ATTENTION : Lorsque vous composez un code alors que vous êtes en communication, votre interlocuteur entend la composition de celui-ci. (Ex : lors d’un appel, vous enclenchez l’enregistrement de la communication avec *#0). Pour éviter cela, il faut mettre en attente l’interlocuteur avant de composer le code.